📦 Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 juillet 2025
Chez Mgharba Official, la satisfaction de nos clients est une priorité. Tous nos produits sont réalisés à la demande via notre partenaire de production Gelato. Cela signifie que chaque article est imprimé individuellement pour vous, ce qui limite les possibilités de retour ou de remboursement.
1. 📌 Produits personnalisés
Nos produits sont fabriqués à la demande, souvent avec des éléments personnalisés. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours ou les remboursements en cas de changement d’avis.
2. ✅ Remboursements et réimpressions acceptés dans certains cas
Nous vous offrons un remboursement ou une réimpression gratuite uniquement dans les cas suivants :
- Le produit est arrivé endommagé
- Il y a une erreur d’impression manifeste (mauvais design, couleurs très altérées, défaut de fabrication)
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande (ex. : mauvaise taille, mauvaise couleur)
- Le colis a été perdu par le transporteur
3. 🕒 Délais pour faire une réclamation
Pour toute réclamation, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit via l’adresse email suivante :
📧 contact@mgharbaofficial.com
Merci de joindre :
- Une photo du produit défectueux
- Le numéro de commande
- Une description claire du problème
4. 🚫 Situations non couvertes
Nous ne pourrons pas offrir de remboursement ou de réimpression dans les cas suivants :
- Changement d’avis après commande
- Erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client
- Choix de mauvaise taille par le client (nous vous invitons à vérifier le guide des tailles avant de commander)
5. ⏳ Traitement des remboursements
Si votre demande est approuvée, nous vous proposerons soit :
- Une réimpression gratuite
- Soit un remboursement intégral sur le mode de paiement initial
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
6. ❓ Contact
Pour toute question concernant les remboursements ou les problèmes liés à votre commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@mgharbaofficial.com